【工程】浩泽集团服务工程师技能竞赛圆满结束

    浩泽集团服务工程师技能竞赛圆满结束

11月30日，浩泽集团 “中国浩师傅之浩优好又快服务技能竞赛” 总决赛在上海浩泽总部举行。

大赛贯彻 “服务更好，永无止境” 的服务理念，旨在通过服务竞赛的方式，进一步提升售后工程师的整体业务水平，激发服务热情，宣扬和贯彻服务理念，从而推动集团售后服务质量再上新台阶。

净水行业专家、净水品牌厂商、客户代表以及浩泽高层共同见证了大赛总冠军的诞生。

本次竞赛从服务理论知识、服务技能和服务态度等多个维度进行考察，历时6个月从浩泽集团全国各站点的服务工程师中选拔出11位选手入围决赛，并通过理论加实践的考核，以总分决出最终排名。

总决赛共包括笔试、情景模拟、机器拆装、抢答等多个环节，可谓是工程师的全方位比拼。

在理论方面，选手们不仅需要掌握技术知识，而且还要准确、快速地解答现实中可能会遇到的各种问题。

在实践方面，决赛现场模拟还原了实际安装场景，选手需按照浩泽标准化的安装服务流程完成净水器的安装和对故障机器进行维修，从美观度、所用时长、是否合规等多方面评比打分。

比赛现场，选手们充分展现了自己的职业素养、服务技能和服务精神。

“细节成就品牌”。“做服务就是要让客户满意”。“把每一次装机都当成是完成一件‘工艺品’”。不管装机环境是否复杂，预约时间是否紧急，装机地点是不是很远，我们都能想到办法把机器给装了，而且还都装得又好看又好用”……

选手们以实际行动践行着他们的服务宣言。结合自身经历的故事分享，更是让到场观众深刻感受到了售后服务工作的艰辛和工程师们的坚守。

根据行业数据，近年来中国净水器市场取得迅猛增长，在2017年已经达到1033亿的千亿级级规模，而售后市场则占到其中的31.4%，也即324亿元。

如此庞大的数字背后，却是中国净水器售后市场的不规范和消费者的不断投诉。

目前，绝大多数净水器生产厂商都选择了售后服务外包或交由区域代理商负责，但多层级的管理和不够专业的服务团队却常常导致服务质量差强人意，而约80%以上的客户投诉也都集中在售后服务上。

作为一家坚持以用户为中心的企业，浩泽在行业内提出了售后服务全自营的模式，即由浩泽负责从预约报修、机器发货、上门安装再到上门维修保养的全链条内容。

并通过物联网技术将被动服务变为主动服务，引入平台化机制，极大提升了售后服务的响应速度和服务质量。

另据市场调研机构数据显示，2017年浩泽的售后服务市场收入在行业内可谓一枝独秀，甚至超过了行业第2-5名的总和。

而根据浩泽集团公布的2018半年报显示，浩泽目前已经拥有1500余位服务工程师，服务网络遍布全国超过2100余个市县镇。

最终，首届“中国浩师傅之浩优好又快服务技能竞赛”圆满落下帷幕，大赛充分展示了浩泽服务工程师的职业素养和服务技能，也全方位体现了浩泽在售后服务领域的实力和决心。

在目前众多品牌选择将售后外包的大环境之下，浩泽集团却仍然坚持运营自营的售后团队，为用户提供统一和高标准的售后服务。

这一举措无疑将大大增加用户的满意度和忠诚度，将 “以用户为中心” 的理念落到实处，相信也会进一步助推浩泽集团的发展。

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